소통은 누구나 가지고 있는 능력이지만, 단지 사용법을 몰라서 겪는 어려움을 해결할 수 있는 방법을 제시하는 내용이다.

소통의 가장 큰 덕목은 경청으로 상대방의 말을 주의 깊게 듣다 보면 그 말에 해답이 들어 있음을 알게 된다.

내 의견은 옳고 상대의 의견은 그르다는 과잉된 자기확신은 상대가 손아래 사람이라면 입도 못 열게 만드는 ‘갑질’을 하는 경우도 있다.

소통을 잘하기 위해 상대방에게 먼저 말하라고 권하고, 공감해주고, 장단을 맞춰 주는 것부터 시작하려고 한다.

어떻게 하면 상대방을 배려하는 마음으로 경청하며 인간관계를 개선할 것인가를 고민하고 해결해보고자 한다.